Crazyfox Casino: vom gesperrten Konto zum offenen Zugang
Bei Crazyfox Casino erklären wir jeden Schritt, bevor Sie ihn brauchen, und sagen dazu, was gerade auf dem Bildschirm steht.
Was passiert bei einer Selbstsperre im Register OASIS?
Im Menü des Kontobereichs finden Sie fünf Werkzeuge zur Spielbegrenzung: Einzahlungslimits, Verlustlimits, Sitzungszeitlimits, Selbstsperre und Auszeit. Ein Einzahlungslimit bestimmt, wie viel innerhalb eines Zeitraums auf Ihr Konto fließen darf. Ein Verlustlimit begrenzt, wie viel Sie in einem Zeitraum verlieren können. Das Sitzungszeitlimit beendet eine Spielsitzung, sobald die gewählte Zeit erreicht ist. Die Auszeit sperrt Ihr Konto für einen kurzen, selbst gewählten Zeitraum. Die Selbstsperre ist die längste Entscheidung: Sie wird im nationalen Register OASIS geführt, das vom Regierungspräsidium Darmstadt betrieben wird, und läuft nicht von selbst ab. Angebote wählen Sie im Kassenbereich beim Einzahlen aus. Es lohnt sich, die Grenzen vor dem ersten Spiel festzulegen, statt erst dann, wenn das Guthaben schon knapp wird.
Ihr Passwort bleibt allein bei Ihnen
Mit der Funktion Abmelden beenden Sie Ihre Sitzung, und genau das gehört an jedes geteilte Gerät, etwa an den Familienrechner oder an den Arbeitsplatz. Ein geschlossenes Fenster ersetzt das Abmelden nicht. Auf fremden Geräten gilt deshalb: erst abmelden, dann das Fenster schließen. Crazyfox Casino fragt Ihr Passwort nie ab, weder per E-Mail noch am Telefon oder im Chat. Meldet sich am Telefon jemand und fragt nach dem Passwort, legen Sie auf und wenden sich an den Support. Beim Passwort gehen Sie auf Nummer sicher und warten nicht ab. Vermuten Sie, dass Dritte es kennen, fordern Sie über die Passwort-Wiederherstellung einen Link an die E-Mail-Adresse an, die Sie bei der Registrierung angegeben haben.
Lizenz GGL/3467/2022 vor der Anmeldung prüfen
Das Anmeldefeld verlangt die E-Mail-Adresse, die Sie bei der Registrierung angegeben haben, und keine andere Angabe. Prüfen Sie vorher, ob Sie auf das Postfach dieser Adresse zugreifen können, denn dorthin gehen Nachrichten zu Ihrem Konto. Halten Sie außerdem Ihre Unterlagen bereit: Als Nachweise kommen Personalausweis, Reisepass, Adressnachweis und Zahlungsbestätigung infrage. Die Lizenz verlangt, dass Ihre Identität bei der Registrierung und damit vor dem ersten Spiel geprüft wird. Die Lizenz trägt die Nummer GGL/3467/2022 der Gemeinsamen Glücksspielbehörde der Länder (GGL). Betreiber ist die Crazyfox Casino GmbH, Hauptstraße, Hamburg, HRB 793676 (Deutschland). Auf dem Smartphone melden Sie sich mit denselben Daten an, egal ob Sie die Apps für iOS und Android oder den mobilen Browser nutzen.
Nach 63 Stunden zurück im Konto
Die Passwort-Wiederherstellung auf der Anmeldeseite schickt einen Zurücksetzungslink an die E-Mail-Adresse, die Sie bei der Registrierung angegeben haben. Kommt der Link nicht an, prüfen Sie zuerst den Spam-Ordner und die Schreibweise der Adresse, bevor Sie es erneut versuchen. Wer auf dieses Postfach nicht mehr zugreifen kann, kommt über den Link nicht weiter, und dann wenden Sie sich an den Support. Für die Prüfung Ihrer Unterlagen rechnen Sie mit 63 Stunden. Die Wartezeit ist kein Fehler der Anmeldung, sondern Teil der Prüfung. Ihre Angaben sollten dabei mit den Dokumenten übereinstimmen, die Sie einreichen. Vorher heißt das warten und Unterlagen bereithalten. Danach melden Sie sich wieder mit dem neuen Passwort und der gleichen E-Mail-Adresse an.
Fremde Anmeldung von einem anderen Gerät
Taucht die Startseite auf, während Sie im Kontobereich waren, ist die Sitzung ohne Ihr Zutun beendet worden. Mögliche Ursachen sind eine Anmeldung von einem anderen Gerät, ein gewechselter Browser oder eine unterbrochene Verbindung. Welche Ursache zutrifft, klären Sie am besten mit dem Support. Prüfen Sie zuerst, ob auf einem anderen Gerät noch eine Sitzung offen ist, und melden Sie sich dort ab. Vorbeugen können Sie, indem Sie geteilte Geräte nur mit Abmeldung verlassen und nur Geräte nutzen, denen Sie vertrauen. Hat sich jemand angemeldet, den Sie nicht kennen, melden Sie das dem Support über den Live-Chat, per E-Mail an [email protected] oder telefonisch unter +49 35 853 9548. Nennen Sie dabei den Zeitpunkt, zu dem die Abmeldung erfolgte.